3200+
条评价可逐条展开
展开后能看到评价对应的服务阶段、具体描述与反馈时间，不只看星级。
SUPPORT DESK — 06
卡在哪一步，
就从哪一条读起
换了新设备登不进去、加急时段要不要另外付钱、项目现在走到哪一环节，这些多半能自己找到答案。下面按主题分组列出客户最常卡住的地方，点开就是能直接照做的步骤；确实需要人接手时，摩斯国际中心的对接通道就在最后一组。
02 / RE-ENTRY
小屏设备换新后，四步重新进入
换机后原来的登录状态会失效，按顺序重新绑定一次即可。流程一共 4 步，熟练操作可以在 90 秒内走完。这类操作产生的小屏进入流程费用已经包含在现有服务包里，换设备不会多出一笔账。
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从原入口打开
在新设备浏览器里输入原来的登录入口，不要用旧机转发出来的链接，残留会话会让验证反复跳回第一步。
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验证原账号
填入注册时使用的手机号或企业邮箱获取验证码。两种验证方式保留一种可用即可，建议都别停用。
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完成二次确认
输入收到的 6 位验证码，系统会与账号原有的绑定信息比对，通过后即认定为本人操作。
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解绑旧机设为默认
在设备列表里移除旧设备，把新设备设为默认接收端，此后的工单提醒与周期通知都会推送到这台机器。
Q1 验证码一直收不到，先试哪一种办法？
先确认这一路联系方式没有被停用或改绑，再到垃圾邮件与拦截记录里翻一遍。验证码有效期 15 分钟，超时后重新获取即可；连续获取次数过多会被暂时限制，等 30 分钟再试通常就能通过。
Q2 换机时旧设备已报废，还能解绑吗？
能。新设备通过账号验证后会自动接管默认接收端，旧设备在列表中显示为离线状态，不影响后续接收。若旧机仍显示在线，在设备列表里手动移除一次即可。
03 / COST
进入流程会不会重复收费
先给结论：在同一个服务年度内重新进入流程、以及标准服务包里的上门时段确认，都不另外收费。真正会单列出来的只有加急时段、跨时区夜间协同和物料本身的成本，这三项按次或按项计。这也是客户在问小屏进入流程费用时最想确认的一件事。
| 您遇到的情形 | 计费方式 |
|---|---|
| 标准服务包内的上门时段确认 | 已含年费，不限次 |
| 加急时段（48 小时通道） | 380 元 / 次 |
| 跨时区夜间协同 | 对应费用 +15% |
| 设备换新后重新进入流程 | 不重复计费，年度内不限次 |
| 本地化物料改版与加印 | 按物料项单列 |
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基础对接
1.8 万元起 / 年
单一市场起步，先把渠道与物料跑通。
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协同加速
4.6 万元起 / 年
多个市场并行推进，需要节奏更紧的执行。
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常驻托管
12 万元起 / 年
长期外挂一支执行团队，季度复盘不断线。
Q3 加急时段没用上，费用会退吗？
加急是按次占用时段资源，时段一旦留出即计入当期，未使用不另行退还。建议先按常规周期排期，确有必要再在当期追加，避免连续占用。
Q4 三档服务包的区别主要在哪里？
差别在顾问投入的时长、覆盖的市场数量与复盘的密度，流程本身一致。基础对接适合先跑一个市场；协同加速支持多市场并行；常驻托管按团队编制配备，适合长期作战的品类。完整对照可看服务与价格页。
04 / PROGRESS
现在做到哪一步，什么时候能交付
对接按资源勘定、路径设计、本地执行、周期复盘四个阶段推进，每 90 天完成一次完整的周期复盘。您可以在工单里看到当前所处阶段，再对照下面的交付周期估算完成时间。
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常规对接
5–8个工作日
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加急通道
48小时
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本地化物料交付
10–15个工作日
上面的周期与服务与价格页的本月周期对照是同一版数据，每月 1 日更新一次，遇到节假日顺延的说明也会写在那里。
Q5 怎么知道自己的单子走到哪一步了？
工单详情里会写明当前阶段与下一动作的负责人。阶段变化时会给默认接收端推送一次通知，您也可以随时在工单里留言追问，不必等通知。
Q6 排期比预计的时间长了，该怎么办？
直接在工单里发起催办，服务时段内 2 小时内会有首次响应。近 12 个月工单在 72 小时内闭环的比例为 98.6%，确实影响到上线节奏的，可以申请调整阶段顺序，先把关键物料推出来。
05 / FEEDBACK
评价怎么看，反馈多久有人回
交付结束后您会收到一次评价邀请，也可以主动查看别人留下的记录。累计收到的 3200 余条服务评价，每一条都能展开看到具体细节和当时的反馈时间，判断服务节奏时有据可依。
≤ 2h
工单首次响应
服务时段为工作日 09:00 至 18:00，时段内提交的工单 2 小时内有人接。
98.6%
72 小时内闭环
近 12 个月内的工单，七成以上问题在三个工作日内处理完毕。
Q7 下班后提交的工单什么时候处理？
服务时段外提交的工单会在下一个工作日 09:00 起排序，首次响应仍按 2 小时执行。赶上上线节点的紧急事务，请在工单标题里写明时间要求，会优先排进当日队列。
Q8 工单结案了但问题还在，能重新打开吗？
可以，在原工单里继续回复即可回到处理队列，不必另开新单，之前的过程记录会一并带过来。同类问题连续出现两次以上，建议在周期复盘时提出来做一次结构性调整。